Política de envío y devoluciones

1. Introducción

En Choco Happy, nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de cacao de la más alta calidad, elaborados con el corazón y la tradición de nuestra empresa familiar. A través de esta política de envíos y devoluciones, buscamos garantizar una experiencia de compra transparente, eficiente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

2. Política de Envíos

• Ámbito de Envíos: Realizamos envíos a la ciudad de Acacías y sus alrededores, asegurándonos de que nuestros productos lleguen en perfecto estado y a tiempo.
• Tiempo de Entrega: Los pedidos realizados serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, y la entrega se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación dentro de Acacías.
• Costos de Envío: El costo de envío será calculado al momento de la compra, basado en la ubicación del cliente y el peso total de los productos. Ofrecemos tarifas competitivas para garantizar el mejor valor.
• Métodos de Envío: Utilizamos empresas de mensajería locales para garantizar la entrega rápida y segura de los productos. Los detalles de seguimiento estarán disponibles para que el cliente pueda verificar el estado de su pedido en todo momento.
• Condiciones de Entrega: Al momento de la entrega, el cliente debe verificar que los productos estén en buen estado. En caso de que el pedido llegue en mal estado o con daños visibles, se deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

3. Política de Devoluciones

• Plazo para Devoluciones: Si por alguna razón no quedas satisfecho con los productos recibidos, podrás solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del pedido.
• Condiciones para la Devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin daños y en su empaque original. En el caso de que el producto haya sido abierto o usado, no se podrá realizar la devolución, salvo en casos de defectos de fabricación o error en el envío.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cristina12345256@gmail.com o al teléfono +57 3247011089. Después de evaluar la solicitud, proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución del producto.
• Reembolsos: Una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado, procesaremos el reembolso correspondiente, que se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. En caso de que la devolución no sea aceptada, se notificará al cliente los motivos y se procederá conforme a la política establecida.

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido consumidos o que presenten signos de haber sido alterados.
• En productos en oferta o promociones especiales, las devoluciones solo serán aceptadas si el producto presenta defectos de fabricación o si se ha cometido un error en el envío.

5. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: cristina12345256@gmail.com
• Teléfono: +57 3247011089

6. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Choco Happy, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos establecidos en esta Política de Envíos y Devoluciones.